Tweet

なかなか教えてもらえない、本当のビジネスマナーとは

お久しぶりです。
Gifted杉田です。

師走ですね。終わりよければすべてさらによし！(笑)
2016年のラストスパート、頑張りたいですね。

ということで、
先日、初めて公開講座で少人数制ビジネスマナー講座を行いました。

研修後アンケート結果をみて感じたことをつらつらと書いていきます。


先日ご参加いただいた方は
・IT企業の経営者
・芸能事務所勤務
・芸能系フリーランス
といった社会人の方から
・就活中大学生
・ホテル内定者　まで。

幅広い属性＆年齢層の方にご参加いただきました。誠にありがとうございました。

研修後アンケートから見る、ご満足度数値については
ほぼ１０点満点という高い数値をいただいてほっとしたのですが、

コメント欄を読ませていただきながら
改めて、思ったことがありました。

「基本的なことをしっかりおしえてくださったので、あらためて確認になった」
「実践中心で出来たので、再確認することができた」


そうなのです。
ビジネスマナーって「再確認」なんですよね。

大学生であっても、
親御さんであったり、アルバイトでやっていたり、大学のキャリアセンター就活セミナーでやっていたり。

22年以上も生きてこれば何かしらビジネスマナーを学ぶ機会はあったのかと思います。


ではなぜ改めてビジネスマナー講座に参加してくださったのはなぜか。　
それは

「今よりもっと自信をもってビジネスコミュニケーションを図りたい」

これに尽きるのではないかと思います。


ただ当社はこうも考えています。


ビジネスマナーのやり方を学んだだけでは意味がない　と。


こんなこと大きな声で言ったら
世のマナー講師の方々に怒られてしまうかもですが、

当社はそういう考えのもと、ビジネスマナー講座を作っています。


例えばこういった場面。

親密にしてくださろうとしているお客様への敬語の使い方。

「そういえば奥さんと仲直りできた？誰にも言わないからまた相談してよ～」
「はいっ、かしこまりました」

壁を感じませんか？



はたまた、
同僚に休日返上で緊急のお仕事を手伝ってもらったときの御礼メール。

「まじサンキュー！助かったわ！」

関係性にもよりますが、
もう少し丁寧に表現することで、同僚へ感謝の気持ちが最大限に伝わると思いませんか？


上司に対して、お客様に対して、
先輩に対して、同僚に対して。

そして

かしこまった会議で、商談の場で、
会食の場で、忘年会の場で。

ビジネスの場では、
「対峙する相手との関係性」 「その場の状況」を鑑みた適切なマナー応用編というものが
本当は存在します。


もちろん基礎ができないと応用なんてできるわけないのですから、
しっかりとビジネスマナーの型は学んでおくべきですが、

・なぜこのビジネスマナーが生まれたのかという背景
・効能・効果

といった、WHY（なぜやるのか）のほうが実は大切だったりするのではないでしょうか。


今回の研修でも、
応用編として「現場に合ったビジネスマナーの崩し方、Q&A」コーナーを少しだけ入れ込んでみましたが、

今回の研修後アンケートのコメントで
とてもうれしいコメントをたくさんいただきました。

「今までビジネスマナーができていないと周りに言われて悩んでいたが、いつどう使えばよいかが分かった」
「どんな業界でもビジネスマナーは応用できると思いました」


参加くださった皆さまの益々のご活躍を陰ながら応援しています。

是非また第二回第三回の講座のご参加お待ちしております。


それではご精読ありがとうございました。

プロフィール

杉田　恵美（すぎた　えみ）Emi Sugita

1981年、愛知県生まれ。2004年、リクルートグループ入社。

11年間、3万社にも及ぶ新規開拓、研修、人事戦略策定、採用活動体制構築提案、サーベイ等コンサルティング営業など様々な営業経験を積む。

営業職時代、全国１万店舗規模のクライアントへの採用インフラの構築を通して、「型化」の重要性、効率性に気づく。

これを自らのマネジメントスタイルにも活かし、多数の社内表彰を受ける組織作りに成功。

リクルートグループ全社トップガンアワード2010最優秀賞 リクルートグループＨＲベストプラクティス2006コンテスト最優秀賞 拠点四半期ギネス売上記録、社長賞受賞 他、社内表彰・受賞歴多数。